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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设(shè)，中通快(kuài)递近日宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设(shè)也因此得到进一步(bù)完善，客服10的负3次方等于多少 10的负3次方平方厘米等于多少平方米流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式(shì)享有自(zì)助下(xià)单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安(ān)全(quán)运营、技(jì)能(néng)培(péi)训、项目维护(hù)等(děng)方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于一(yī)体的大型集团公司，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn)已成为国内业务规(guī)模较大、第(dì)一方(fāng)阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递(dì)企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调(diào)整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方面中通(tōng)也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成(chéng)功登陆(lù)美(měi)国(guó)纽(niǔ)约(yuē)证券(quàn)交易所，创当年(nián)美国证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大规模(mó)的(de)中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布(bù)公告(gào)称，基于快(kuài)递行业(yè)发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为了进一步维护(hù)服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户(hù)满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动快递(dì)费用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整幅(fú)度(dù)，由当地服务网点根据总部指导建议(yì)并结(jié)合(hé)各自实际情况实(shí)施。

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